CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ HOÀN TRẢ
1. Thời gian khiếu nại
Thời gian tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến sản phẩm do Sesofoods cung cấp được áp dụng như sau:
- Trong vòng 24h đối với các sản phẩm rau củ, trái cây, hàng tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn, hàng đông lạnh.
- Trong vòng 48h đối với các sản phẩm khác như đồ khô, gia vị, bánh kẹo, nước uống.
2. Các trường hợp được bảo hành, hoàn trả
- Hàng hoá bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Chất lượng, thông tin sản phẩm không đúng với thông tin được ghi trên website.
- Các nguyên nhân khác được xác định do từ phía nhà cung cấp.
3. Cách thức khiếu nại
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng cần chụp hình hoặc quay phim sản phẩm và liên lạc đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Sesofoods thông qua một trong 02 phương pháp sau:
- Gửi email với tiêu đề “Khiếu nại sản phẩm” kèm hình ảnh đã chụp tới email: info@se-so.jp
- Liên hệ qua trang Fanpage Facebook:
4. Về thời gian hoàn tiền
- Đối với khách hàng thanh toán qua thẻ Credit, Debit:
Sesofoods sẽ làm thủ tục hoàn tiền ngay sau khi xác nhận, tuy nhiên thời gian hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng tuỳ thuộc vào tiến độ xử lý của công ty cung cấp thẻ mà khách hàng sử dụng.
- Đối với khách hàng thanh toán qua ví điện tử Paypay:
Sesofoods sẽ làm thủ tục hoàn tiền ngay sau khi xác nhận và tiền sẽ hoàn trực tiếp vào Paypay của khách hàng.
- Đối với khách hàng thanh toán qua Chuyển khoản ngân hàng, Daibiki và Combini:
Thời gian hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm Sesofoods chấp nhận hoàn tiền. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản Yucho để được nhận hoàn tiền.
5. Trường hợp hoàn tiền do thanh toán dư
Trường hợp khách hàng thanh toán dư và mong muốn được chuyển khoản lại thì phí chuyển tiền sẽ do khách hàng chi trả.