KEBIJAKAN PENGADUAN DAN PENGEMBALIAN DANA

1. Masa pengaduan

Waktu penerimaan dan penyelesaian keluhan terkait produk yang disediakan Sesofoods berlaku sebagai berikut:

- Dalam waktu 24 jam untuk sayuran, buah-buahan, barang segar, makanan olahan, dan barang beku.

- Dalam waktu 48 jam untuk produk lain seperti barang kering, rempah-rempah, kembang gula, dan minuman.

2. Kasus garansi dan pengembalian uang

- Barang rusak selama transportasi.

- Kualitas dan informasi produk tidak sesuai dengan informasi yang tercatat di website.

- Penyebab lainnya ditentukan oleh pemasok.

3. Cara menyampaikan keluhan

Saat menemukan masalah produk, pelanggan perlu mengambil gambar atau video produk dan menghubungi departemen layanan pelanggan Sesofoods melalui salah satu dari dua metode berikut:

- Kirim email dengan subjek "Keluhan produk" dengan gambar yang diambil ke email: info@se-so.jp

4. Tentang waktu pengembalian dana

- Untuk pelanggan yang membayar melalui kartu Kredit atau Debit :

Sesofoods akan memproses pengembalian dana segera setelah konfirmasi, namun waktu yang diperlukan agar pengembalian dana dapat dikreditkan ke rekening pelanggan tergantung pada kemajuan pemrosesan perusahaan kartu yang digunakan pelanggan.

- Untuk pelanggan yang membayar melalui e-wallet Paypay :

Sesofoods akan segera memproses refund setelah konfirmasi dan uang akan dikembalikan langsung ke Paypay pelanggan.

- Untuk pelanggan yang membayar melalui Transfer Bank , Daibiki dan Combini :

Waktu pengembalian dana adalah 3 hari kerja sejak Sesofoods menerima pengembalian dana. Harap berikan informasi akun Yucho untuk menerima pengembalian dana.

5. Dalam hal pengembalian dana karena kelebihan pembayaran

Apabila pelanggan membayar lebih dan ingin mentransfer lagi, biaya transfer akan ditanggung oleh pelanggan.